Si votre paiement n'a pas pu être validé sur Postmee, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un refus émis par votre établissement bancaire ou d'une erreur lors de la validation du paiement.
Vérifiez les informations de votre carte bancaire
Avant de réessayer, assurez-vous que les informations saisies sont correctes :
- le numéro de votre carte bancaire ;
- la date d'expiration ;
- le cryptogramme visuel (CVV) situé au dos de votre carte ;
- le nom du titulaire de la carte, le cas échéant.
Une simple erreur de saisie peut entraîner le refus du paiement.
Votre banque a refusé la transaction
Même si les informations de votre carte sont correctes, votre banque peut refuser l'autorisation de paiement pour différentes raisons :
- le plafond de paiement de votre carte a été atteint ;
- le solde de votre compte est insuffisant ;
- une opération inhabituelle a été détectée par les systèmes de sécurité de votre banque ;
- votre carte bancaire est expirée, bloquée ou n'est pas autorisée pour les paiements en ligne.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d'obtenir davantage d'informations.
La validation 3D Secure n'a pas abouti
Pour renforcer la sécurité des paiements en ligne, votre banque peut vous demander de confirmer votre achat grâce au dispositif 3D Secure.
Si cette étape est annulée, expirée ou échoue, le paiement est automatiquement refusé.
Vous pouvez alors réessayer votre paiement en validant correctement la demande d'authentification depuis votre application bancaire ou par le moyen proposé par votre banque.
Vous utilisez Apple Pay ou Google Pay
Si vous réglez votre commande avec Apple Pay ou Google Pay, vérifiez que :
- une carte bancaire valide est bien enregistrée dans votre portefeuille numérique ;
- votre moyen de paiement n'a pas expiré ;
- l'authentification biométrique (Face ID, Touch ID, empreinte digitale, etc.) ou votre code de déverrouillage a bien été validé.
En cas de problème, vous pouvez également essayer de payer directement par carte bancaire.
Que faire si le paiement est toujours refusé ?
Si votre paiement est systématiquement refusé, nous vous recommandons de :
- vérifier les informations de votre moyen de paiement ;
- réessayer quelques minutes plus tard ;
- utiliser un autre moyen de paiement si vous en disposez ;
- contacter votre banque afin de connaître la raison du refus ;
- contacter le service client Postmee si le problème persiste.
Notre équipe pourra vérifier si une anomalie est survenue lors de votre tentative de paiement et vous accompagner dans la résolution du problème.